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進軍商寫物業 龍湖智慧服務再謀突破
2019年04月15日 19:13 來源:中新網重慶

  中新網重慶新聞4月15日電 4月10日,龍湖智慧服務進駐小米6期項目,為小米6期提供包括泛行政服務在內的綜合物業服務。這是龍湖智慧服務進軍商寫市場之后接管的首個互聯網企業辦公樓項目。

  隨著住宅物業服務的日趨成熟發展,以商務寫字樓、政府機構、企業總部為代表的商寫物業,日漸成為國內大型物業企業的新發力點。在商寫這個國際五大行的傳統優勢領域,頭部品牌物業服務企業正在不斷突圍。

  龍湖智慧服務自2016年開啟市場化進程以來,不斷探索物業服務的多樣性與可能性,不但與重慶悅來投資集團合資成立龍湖悅來城市管理有限公司,開拓城市公共空間的運營管理,更先后接管了東方航空無錫園區、重慶聯合產權交易所、農商行重慶分行、北京東方華瑞、杭州旗魚創新產業中心、上海虹橋天街、成都佳辰國際中心、深圳恒路E時代等商寫項目。截至目前,龍湖智慧服務已進駐商寫項目近40個,總服務面積超過400萬平方米。

圖為杭州旗魚創新產業中心

  對此,龍湖智慧服務總經理曾益明表示:“服務商寫項目,對龍湖智慧服務的規模化、專業化發展具有重要的戰略意義。除了為商企客戶提供行業頂級的基礎物業服務之外,我們還從客戶辦公和生活一體化需求出發,設計和提供便捷的工作和生活配套服務,打造智能化、有溫度的寫字樓生態系統。”

  無標準不龍湖

  相比住宅,商寫物業對物業服務企業的綜合服務能力和服務要求更高。相當長的時間里,全球五大行在甲級商務寫字樓物管領域具有絕對優勢,傳統的住宅物業服務企業只有達到一定的量級和專業化程度,才有機會涉足此塊業務。

  深耕住宅物業20余年的龍湖智慧服務,以“滿意+驚喜”的溫度服務深入人心,有著代表行業最高標準的基礎物業服務水平,連續十年客戶滿意度超過90%。近年,更以行業領先的數字化運營管理體系及設施設備管理解決方案,領軍大型品牌物業服務企業。

  依托及整合基礎物業服務體系、數字化運營管理體系及增值服務體系,并借助整個龍湖集團的企業服務資源生態,龍湖智慧服務以企業總部及品質型商務寫字樓管理服務為突破口,在為客戶提供高品質的基礎物業服務的同時,定制富于個性化、有溫度的企業級服務。

  眾所周知,龍湖智慧服務在多年服務實踐中總結了近3000條物業服務標準,而在全面進入商寫市場之前,龍湖智慧服務即完成了商寫人才的引入及專業體系的初步搭建,制定了涉及環境、秩序、工程、客服四大類,涵蓋綠化、清潔、巡視、消防、品質管理、能源管理、設施設備管理、租售、會議管理、商戶管理等50余項作業標準指導書。

圖為重慶農商行的物業客服

  寫字樓也智慧

  相比國際同行,將互聯網技術應用于商企服務中,更加是中國物業服務企業的優勢所在。

  近年,借助物聯網等技術手段,龍湖智慧服務實現了高效自主運作的科技創新。其數字化運營管理體系已貫穿所有住宅項目的運營管理及共享服務。匹配商寫項目自身的軟硬件體系,龍湖的智慧平臺亦在逐步實現商寫項目的智能化管理,使寫字樓運行安全可靠,客戶服務更加透明,高效。

  在上海虹橋天街的寫字樓里,科技標簽隨處可見。二氧化碳含量被實時監測,一旦超標,遠程控制系統將自動開啟全熱交換風機,短時間內快速降低二氧化碳濃度,確保辦公人員在健康的環境中保持最佳的工作狀態。空調則采用水循環系統,無主機、無排放,節能環保。龍湖智慧服務自主研發的RBA(遠程樓宇自控系統)于2018年在天街上線,在進行設備房環境、消防、供配電等運行數據實時監測的同時,物業工程師在手機端即可進行報事和自主接單,確保故障第一時間得到響應和處理。

圖為上海虹橋天街

  此外,杭州旗魚創新產業中心、重慶農商行、北京東方華瑞、成都佳辰國際中心等商寫項目的設備房都陸續接入了RBA,通過物聯網+互聯網+平臺緊密結合的技術聯盟,全面掌控關鍵設施設備的日常運行狀態,秒級監控設備運行風險和提示運行警示信息。2018年12月3日晚,杭州旗魚創新產業中心的物業工程師手機RBA客戶端及項目工程人員手機端,同時收到水泵房水浸告警信息,經現場查看發現系因水箱浮球故障導致水箱溢水,工程人員當場維修浮球閥門,及時排除了水浸事故,有效避免了可能會發生的經濟損失。

  全業務合作伙伴

  在先進的物業管理模式不斷延伸和升級的過程中,商寫物業也更加趨向個性化、人性化,越來越多的“私人訂制”式物業服務措施得以實踐,增進了物業服務企業和商企客戶之間的黏性。

  龍湖智慧服務深諳此道。在商寫項目的合作模式上,龍湖智慧服務提出:做商企客戶的“全業務合作伙伴”。洞察寫字樓常見場景及客戶需求,大到安全管理、設施設備維護、招商招租,保潔綠化,小到員工餐食、飲水、團建、房屋租賃、車輛洗護、快遞到戶的垂直100米等,龍湖智慧服務有效嫁接龍湖集團整體資源,為商企客戶靈活制定個性化服務設計,減輕企業的行政后勤壓力,改變現代寫字樓辦公生活方式,以溫度服務讓客戶更舒心。

  做好經營、管理和服務,打造知名商譽,進而實現寫字樓業主和租賃客戶利益最大化,使寫字樓的有形價值和無形價值都得到提升。以上海虹橋天街為例,項目團隊在服務過程中發現很多入駐企業員工有租房的需求,及時拉通了龍湖集團各業務板塊資源,提供了公寓租賃等服務,解決了客戶的后顧之憂。

  在進駐杭州旗魚創新產業中心之后,龍湖智慧服務即配合產權方,著手對園區配套設備設施改造升級,引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包坊、健身房等商戶,為入駐企業及員工提供更貼心、更時尚的服務,確保業主資產穩定增值。針對園區內電商租戶的大量發貨需求,項目特別規劃專門物流發貨點,并固定發貨時間,將物流車對園區其他租戶的影響降至最低。不僅如此,在項目團隊的積極推動下,杭州旗魚創新產業中心于2018年11月成功申報杭州市級科技企業孵化器資格認證。在2018年BOMA中國商務樓宇租戶滿意度調研中,該項目獲得89%的高分值。

  成都佳辰國際中心是獲取了LEED 鉑金認證的高端商寫項目,位于成都高新區CBD,業態涵蓋甲級寫字樓、情景商街、酒店等,并入駐了包括蘋果公司、言幾又等在內的眾多國內外知名企業。對此,項目團隊通過各種圈層活動,充分拉動酒店、商街和辦公之間資源互動、融合,并針對租戶需求提供定制化服務。例如應蘋果公司邀請,項目團隊專項組織針對蘋果近400名員工的消防演練,專業高效的執行力收獲了蘋果公司的專門感謝。

圖為成都佳辰國際中心的物業客服

  針對客戶不同類型的會議需求,龍湖智慧服務將所有會議室的會議桌型、會議擺臺標準及每個會議室情況梳理成冊,以便業主更加直觀的進行會議室選擇,更加快捷的布置會場,達到150人的會議10分鐘之內翻臺的高效協作。此外,因會議中不方便傳遞信息,龍湖智慧服務沉淀出《會務手語培訓教材》,方便在會議中進行內部溝通。

圖為北京東方華瑞

  為商寫物業注入個性化的“溫度服務”,既是龍湖“善待”的底色,也凸顯了龍湖智慧服務差異化的競爭優勢。做企業的“全業務合作伙伴”,龍湖智慧服務正在激烈的戰局中不斷突圍。

  (文中圖片均由龍湖提供)

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【編輯:鐘欣】
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